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Não comprem passagem pela Internet na Viação Santa Cruz

Submitted by josenaves on 21 Mar ’09 – 01:154 Comments

Comprar passagem pela Internet parece uma boa idéia – você não precisa se deslocar até a rodoviária só para isso e garante aquele lugar de sua preferência. Bom, isso seria ótimo se o sistema funcionasse. Pelo menos para a Viação Santa Cruz e Viação Nasser (empresas do mesmo grupo), o sistema não funciona.

Tive uma péssima surpresa ao efetuar uma compra pela Internet, ter o valor debitado do meu cartão de crédito e ao chegar no guichê da empresa no dia seguinte para retirada da passagem descobrir que meu nome não constava da lista de passageiros.

Cheguei a levar uma cópia da fatura de meu cartão de crédito Visa onde constava o valor pago para a Viação Santa Cruz referente a passagem. Não adiantou conversar com o atendente ignorante e totalmente despreparado. Não adiantou explicar que o sistema apresentou falha na comunicação entre com o site da Visa (a mensagem de resposta da Visa para o sistema da Viação Santa Cruz não chegou). Tive que me contentar em xingar o elemento, registrar uma reclamação na ANTT. Fui lesado, e gostaria de ao menos ter o extorno efetuado. Assim, eu iria até um caixa eletrônico e sacaria novamente o dinheiro da passagem e embarcaria. Nada feito – se eu quisesse o extorno, eu teria que me virar (palavras do atendente). Acabei perdendo a viagem.

Depois, tive que entrar em contato com a operadora de cartão e solicitar o extorno. Mesmo assim, isso demorou alguns dias. Tive o valor da passagem extornado mas somente na fatura seguinte.

Por isso, fica o recado – não comprem passagens pelo site da Viação Santa Cruz ou Viação Nasser. Você pode ter a péssima notícia que seu nome não consta da lista de passageiros e se quiser viajar vai ter que comprar outra passagem.

Buscaram este artigo com estas palavras:

Tags: direito do consumidor, pega ladrão, procom, utilidade pública

4 Comments »

João Luiz says:

10 Jun ’09 at 21:05

Passei por situação similar. Realmente a Viação Santa Cruz precisa trocar o sistema e dar mais atenção aos cliente.

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Sassá says:

10 Feb ’10 at 20:09

Comigo aconteceu a mesma coisa, muito parecido. Levei a fatura do cartão para mostrar que foi debitado o valor e nada do meu nome no sistema deles. Tive que pagar outra passagem na hora pra poder viajar. O atendente era muito ignorante, pois eu estava lá com a prova que havia sido debitado e ele disse que não poderia fazer nada. Fui embora pq estava atrasada. Mas e agora? Será que Procon resolve?

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Herielton says:

3 Nov ’10 at 11:58

Comigo, aconteceu algo similar, estava em Recife-PE e comprei uma passagem da viação Santa Cruz – Nasser pela internet pois fiquei com medo de chegar na rodiviaria no dia e não ter mais pasagens, mas aconteceu de eu perder o voo e consequentemente perdi a viagem, a empresa Santa Cruz ao ser notificada por mim alegou não fazer estorno no cartão de crédito e me propos outra pasasgem gratis, sendo assim eu aceitei, mas quando vou viajar novamente ao solicitar minha passagem “cortesia” no guiche fui informado que não constava nada no sistema, imagine se eu não tivesse dinheiro ou cartão naquela hora para pagar outra passagem…., conclusão fui mais um lesado pelo sistema deficiente desta empresa que continuará assim enquanto alguém não processa-los por danos morais.

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Ale says:

27 Jan ’12 at 08:24

aconteceu comigo tb varias vezes

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